Acción de retirada del oso de peluche incluido en el Cofre Musti Regalo

Estimados padres y madres,

Los imprevistos ocurren, incluso cuando pensamos que lo hemos previsto todo.

A pesar de todos nuestros esfuerzos para garantizar la seguridad y la conformidad de nuestros accesorios, así como las pruebas realizadas por nuestro proveedor de peluches de acuerdo con la normativa europea, un control reciente reveló una fragilidad en la costura del cuello del peluche, contenido en el Cofre Musti Mustela, durante una prueba de tracción (norma NF EN 71-1, relativa a los juguetes). En concreto, este desgarro podría permitir el acceso al material de relleno y provocar un riesgo de atragantamiento en caso de ingestión.

Es importante destacar que este incumplimiento no ha generado ningún incidente desde que se lanzaron estas referencias en octubre 2022.

Sin embargo, fieles a nuestro compromiso con la seguridad, hemos decidido tomar la iniciativa de forma preventiva y pediros que desechéis el osito de peluche Musti en cuestión si aún lo tenéis en vuestro poder.

Estos ositos se identifican por sus números de referencia 8305503 y 8411780 / Lotes N1 y P1, y 8412232 / Lote P1. El número de referencia se indica en la etiqueta cosida en la parte inferior del osito, distribuido en España a partir de octubre 2022.

Únicamente las referencias indicadas (que figuran en la etiqueta del peluche) están afectadas.

Si habéis adquirido un Cofre Regalo Musti con un osito de peluche o lo
habéis recibido como regalo en los últimos dos años, igual que el de la imagen superior, y lo tenéis aún en vuestro poder, os pedimos vuestra colaboración y que, por precaución, lo dejéis a un lado y sin que vuestros hijos tengan acceso a él.

Para poder garantizar la retirada y recibir una compensación por las molestias que esto os pueda generar, debéis enviar un email con la foto del Musti y de la etiqueta a nuestro servicio de atención al cliente a través del e-mail:

es-shared-atencionalcliente@expanscience.com

⚠️Indicad, en el cuerpo del correo electrónico, la siguiente frase de declaración jurada para validar vuestra solicitud.  Esta frase es
obligatoria. 

"Yo, (nombre y apellidos), declaro que me comprometo a mantener el
osito de peluche Musti, con la referencia Nº 8305503/N1 o 8412232/Lotes N1 y P1
(eliminar lo que no corresponda), indicado en la etiqueta cosida al peluche, fuera del alcance de mi hijo/a, asegurándome de colocarlo en un lugar seguro e inaccesible, para evitar cualquier riesgo".

Responderemos dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de la información solicitada. 

Si tenéis alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudaros a través del mismo correo:

es-shared-atencionalcliente@expanscience.com

Esperamos recibir vuestros mensajes preferiblemente antes del 30 de abril de 2025.

Gracias por vuestra comprensión.

Equipo Mustela España