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Condiciones Generales de Venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: 8 de junio de 2021

1- Ámbito de aplicación e identidad del empresario

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las CGV) se aplican únicamente a las compras de PRODUCTOS que el COMPRADOR realice a través de nuestra tienda online disponible en el sitio web www.mustela.es (en adelante, el SITIO WEB).

Las CGV regirán la relación contractual entre el COMPRADOR y LABORATORIOS EXPANSCIENCE S.A., con domicilio en Calle Marie Curie, número 7, Edificio Beta-1ª planta – Oficina 1.6, C.P. 28521, Rivas-Vaciamadrid, Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 5.669, folio 191, hoja M-92.747, y con CIF número A-08276818 (en adelante, "LABORATORIOS EXPANSCIENCE" o "nosotros"). Dirección de correo electrónico: info@mustela-es.com

Para adquirir nuestros PRODUCTOS a través del SITIO WEB el COMPRADOR debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos. Además, el COMPRADOR debe ser el titular de la tarjeta bancaria que utilice para el pago de los PRODUCTOS. En este sentido, cuando el COMPRADOR efectúa el pago reconoce explícitamente que tiene al menos 18 años de edad, capacidad para adquirir los PRODUCTOS y es titular del medio de pago utilizado.

2- Definiciones

LABORATORIOS EXPANSCIENCE: este término designa a la mercantil LABORATORIOS EXPANSCIENCE, S.A., domiciliada en Calle Marie Curie, número 7, Edificio Beta-1ª planta – Oficina 1.6, C.P. 28521 Rivas-Vaciamadrid, Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 5.669, folio 191, hoja M-92.747, y con CIF número A-08276818, responsable de la oferta contractual.

COMPRADOR: este término designa al contratante, persona física que actúa en calidad de consumidor con fines no profesionales, y que ha encargado uno o varios PRODUCTOS en el SITIO WEB.

PEDIDO: este término se refiere al contrato de compraventa entre LABORATORIOS EXPANSCIENCE y el COMPRADOR. Todos los pedidos se realizan con una obligación de compra.

PARTE(S): este término designa de forma conjunta o separada al COMPRADOR y/o a LABORATORIOS EXPANSCIENCE.

PRODUCTOS: este término se refiere a los productos de la marca Mustela comercializados por LABORATORIOS EXPANSCIENCE y ofrecidos a la venta en el SITIO WEB.

SITIO WEB: este término se refiere al sitio web https://www.mustela.es/, en la que los PRODUCTOS se presentan y venden al COMPRADOR. Se halla alojado por la empresa Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda.

3- Objeto y aceptación de las Condiciones Generales de Venta

Las CGV tienen por objeto definir los términos de venta aplicables a los PEDIDOS de PRODUCTOS realizados por el COMPRADOR a LABORATORIOS EXPANSCIENCE en el SITIO WEB.

La realización de cualquier PEDIDO y/o pago realizado en el SITIO WEB implica necesariamente la aceptación íntegra, expresa y sin reservas de los términos de estas CGV por parte del COMPRADOR, por lo que rogamos los lea detenidamente. Estas CGV se aplican en conjunción con los términos y condiciones generales del SITIO WEB sobre el acceso y uso en general del SITIO WEB y la política de privacidad, relativa al tratamiento de los datos que el COMPRADOR facilite.

El contrato se celebrará en castellano. Las CGV que el COMPRADOR acepte serán archivadas por LABORATORIOS EXPANSCIENCE, sin perjuicio de que sigan disponibles para el COMPRADOR en el SITIO WEB, si bien la versión de las CGV que se aplicarán serán la que se encuentren en vigor en la fecha de celebración del contrato, por lo que se recomienda al COMPRADOR que guarde o imprima estas CGV, a condición de no modificarlas.

LABORATORIOS EXPANSCIENCE se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento, unilateralmente y sin previo aviso, en el entendimiento de que dichos cambios no serán aplicables a los PEDIDOS previamente realizados o confirmados por el COMPRADOR. 

Estas CGV excluyen cualquier otro documento u otros términos y condiciones generales que difieran de las presentes CGV, las complementen o entren en conflicto con las mismas. Para que puedan aplicar, deberán ser previa y expresamente aceptados por LABORATORIOS EXPANSCIENCE por escrito. Nuestro mero conocimiento de la existencia de otros términos y condiciones generales no implicará su incorporación automática al presente contrato.

4- Características principales de los Productos comercializados en Mustela.es

El COMPRADOR podrá, antes de realizar un PEDIDO, consultar en el SITIO WEB las características principales de los PRODUCTOS que pueden adquirir en el mismo. LABORATORIOS EXPANSCIENCE se reserva el derecho de efectuar en el SITIO WEB, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar los PRODUCTOS.

Las ofertas de compra, incluidas las ofertas promocionales, son válidas siempre y cuando se anuncien en el SITIO WEB.

No se permite la compra de PRODUCTOS para su posterior reventa.

5- Precios de los PRODUCTOS a la venta en el SITIO WEB

Los precios que figuran en el SITIO WEB se indican en euros y, salvo que se indique lo contrario, incluyen todos los impuestos vigentes en el momento de la realización del PEDIDO. Los precios pueden estar sujetos a variaciones durante el año, entendiéndose que los PRODUCTOS se facturarán al precio en vigor en el momento de registrarse el PEDIDO. En este sentido, LABORATORIOS EXPANSCIENCE puede modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los PRODUCTOS, pero dichos cambios no afectarán a los PEDIDOS realizados o confirmados.

Los precios no incluyen los gastos de envío, cuyo importe puede variar en función del importe del PEDIDO y del destino, tal y como se indica en la cláusula 8 “Gastos de envío” de las presentes CGV. Los gastos de envío se mostrarán antes de que el COMPRADOR registre el PEDIDO.

6- Proceso de compra

6.1 Navegación en el Sitio

El COMPRADOR puede conocer los diversos PRODUCTOS ofrecidos a la venta por LABORATORIOS EXPANSCIENCE en el SITIO WEB.

El COMPRADOR puede navegar libremente por las diversas páginas del SITIO WEB, sin que ello implique un compromiso de PEDIDO. Al iniciar sesión o utilizar el SITIO, el COMPRADOR sigue estando sujeto a los términos y condiciones de uso, la Política de Privacidad y cookies que reconoce haber leído, entendido y aceptado sin limitación ni reserva.

6.2 Registro de un PEDIDO

Si el COMPRADOR desea realizar un PEDIDO, elegirá los diferentes PRODUCTOS de su interés, y los seleccionará haciendo clic en la casilla "Añadir al carrito".

En el SITIO WEB, en cualquier momento, el COMPRADOR puede:

  • obtener un resumen de los PRODUCTOS que ha seleccionado, haciendo clic en su “carrito de compras”;
  • continuar con su selección de productos haciendo clic en "Seguir comprando”;
  • finalizar la selección de PRODUCTOS y realizar el PEDIDO de los PRODUCTOS validando su cesta y haciendo clic en «Finalizar Pedido».

Para completar el PEDIDO de los PRODUCTOS que ha elegido, después de hacer clic en “Finalizar Pedido”, el COMPRADOR deberá identificarse, introduciendo su dirección de e-mail y su contraseña confidencial, en el caso de que ya tenga una cuenta registrada, o bien haciendo clic en “iniciar sesión” y luego en “Crear cuenta” si no la tuviera aún.

En este segundo caso, el COMPRADOR deberá cumplimentar el formulario puesto a su disposición, en el que incluirá la información necesaria para su identificación y, en particular, su nombre, apellidos y dirección postal. Además, el COMPRADOR deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección que será personal y confidencial con la que tendrá que identificarse más adelante en el SITIO. El COMPRADOR es informado y acepta que la introducción de estos dos identificadores sirve como prueba de su identidad y manifiesta su consentimiento.

El COMPRADOR podrá realizar un PEDIDO sin crear una cuenta personal, en este último caso, el COMPRADOR deberá rellenar la información necesaria para la correcta ejecución del PEDIDO y, en particular, su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Una vez identificado el COMPRADOR, tendrá que validar la dirección de entrega y luego aparecerá un PEDIDO de compra en la pantalla, que en resumen incluye: la naturaleza, cantidad y precio de los PRODUCTOS seleccionados por el COMPRADOR, así como el importe total del PEDIDO, los gastos de envío, la información de contacto del COMPRADOR y la dirección de entrega, así como el tiempo estimado de entrega de los PRODUCTOS. El COMPRADOR podrá elegir el método de pago que desee, entre los ofrecidos. 

 

6.3 Validación definitiva del PEDIDO

Se considera se ha realizado un PEDIDO en el SITIO WEB, y aceptado las CGV -que deberán ser impresas y archivadas por el COMPRADOR-, una vez que el COMPRADOR ha validado su pago. Los datos registrados por LABORATORIOS EXPANSCIENCE y el proveedor de pago seguro constituyen una prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del PEDIDO. Cualquier PEDIDO supone la adhesión del COMPRADOR, sin restricción ni reserva a estas CGV y a la política de privacidad y cookies. Estos documentos se ponen a disposición del COMPRADOR previamente al registro de cualquier PEDIDO. El COMPRADOR reconoce que ha leído y acepta estos documentos antes de cualquier validación final del PEDIDO marcando las siguientes casillas:

□ Reconozco que he leído y acepto sin reserva los Términos y Condiciones Generales de Venta

□ Reconozco que he leído y acepto sin reserva la Política de privacidad y Cookies

El doble clic del COMPRADOR en el PEDIDO es una firma electrónica que tiene la misma validez que una firma manuscrita. El doble clic y la aceptación de las CGV constituyen una obligación de pago y la aceptación sin reservas del PEDIDO por parte del COMPRADOR, así como una autorización para que LABORATORIOS EXPANSCIENCE pueda emitir la factura en soporte electrónico. En todo caso, el COMPRADOR podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez realizado el pago, el COMPRADOR recibirá un email de confirmación del PEDIDO, en el cual se incluirá detalle de los PRODUCTOS adquiridos y sus datos personales, incluida la dirección de entrega.

6.4 Medios para identificar y corregir errores

En caso de que el COMPRADOR detectara un error en el PEDIDO o los datos facilitados durante el registro o el proceso de compra, podrá modificar los mismos en el área de usuario registrado o enviando un correo electrónico a info@mustela-es.com.

6.5 Suspensión del pedido/Cancelación del pedido

LABORATORIOS EXPANSCIENCE se reserva el derecho a suspender o cancelar los trámites de un PEDIDO y/o su entrega, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, por razones justificadas como, por ejemplo, en caso de impago o pago parcial de cualquier cantidad que deba el COMPRADOR, en caso de incidente en el pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del SITIO WEB, incluyendo los casos de pedidos anteriores.

Los PEDIDOS realizados en el SITIO WEB están reservados para clientes particulares, personas físicas o personas jurídicas no profesionales. LABORATORIOS EXPANSCIENCE se reserva el derecho de cancelar cualquier PEDIDO cuyas cantidades no correspondan a las necesidades medias habituales de un hogar.

En este sentido, LABORATORIOS EXPANSCIENCE se reserva el derecho a denegar o cancelar por razón legítima cualquier PEDIDO cuyo número de artículos o cuyo importe a pagar (o la cantidad o importe acumulado en varios Pedidos distintos)  no se corresponda con el uso medio habitual de un hogar y cualquier PEDIDO que permita suponer que el COMPRADOR puede llevar a cabo una actividad económica en relación con los PRODUCTOS comprados o, en general, cualquier PEDIDO anormal en el sentido de la jurisprudencia aplicable.

En estos casos, LABORATORIOS EXPANSCIENCE notificará al COMPRADOR y le reembolsará el importe pagado del PEDIDO. Salvo que se disponga lo contrario de conformidad con las leyes aplicables, el reembolso de dinero con respecto a un PEDIDO cancelado constituirá el mayor grado de responsabilidad de LABORATORIOS EXPANSCIENCE por la cancelación de un PEDIDO.

7- Forma de pago

El pago del PEDIDO se realizará online en el SITIO WEB, a través de una pasarela de pago segura, mediante una tarjeta bancaria (Visa, Mastercard o American Express), o a través de una cuenta PayPal.

 

En el caso de que LABORATORIOS EXPANSCIENCE acepte un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el COMPRADOR para la liquidación inicial del PEDIDO.

 

LABORATORIOS EXPANSCIENCE se reserva el derecho de suspender todos los trámites y entrega de PEDIDOS en caso de que no pueda efectuar el cobro por cualquier motivo, impago o denegación de autorización para pagar con tarjeta de crédito por parte de organizaciones de Internet oficialmente acreditadas y habituales. En este caso, la contratación se considerará no finalizada y, por ello, la compraventa no se formalizará.

 

LABORATORIOS EXPANSCIENCE se reserva la opción de negarse a tramitar un PEDIDO de un COMPRADOR que no estuviera al corriente del pago, total o parcial, de un PEDIDO anterior o con el que no hubieran resuelto una incidencia de pago.

 

LABORATORIOS EXPANSCIENCE no se hace responsable de ninguna malversación o uso fraudulento de cualquier método de pago que no haya sido detectado por el procedimiento de verificación. El COMPRADOR asegura a LABORATORIOS EXPANSCIENCE que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que ha elegido para su PEDIDO.

 

Ningún uso fraudulento de la tarjeta bancaria podrá dar lugar a reembolso alguno por parte de LABORATORIOS EXPANSCIENCE.

8- Gastos de envío y entregas

El envío y entrega de los PRODUCTOS comprados en el SITIO WEB se limita a España Peninsular e Islas Baleares, quedando excluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

La entrega se realiza en el domicilio indicado por el COMPRADOR, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas, aplicando los gastos de envío que se detallan a continuación para los PEDIDOS que no superen los 45 euros. A partir de 45 euros de compra la entrega es gratuita.

Peninsula (en 24/48H hábiles*)

4,50€

Baleares (en 48/72h hábiles*)

7,90€

 

*Estos plazos de entrega se entienden desde la recepción del correo de confirmación de la expedición, quedando excluido el plazo de preparación (tiempo medio de preparación: 24h hábiles desde la recepción del pago).

Trabajamos para entregar los PEDIDOS lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables, aun así, durante los periodos festivos, vacaciones, periodos promocionales o campañas especiales, estos plazos pueden verse ampliados.

En el momento de realizar el envío de los PRODUCTOS a través de nuestro transportista, el PEDIDO entrará en estado "enviado" en Shopify y el COMPRADOR recibirá, por correo electrónico, su número de paquete (Número de Seguimiento) para poder realizar el seguimiento del PEDIDO utilizando el link que aparece en el e-mail.

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada por el COMPRADOR y, si en el momento de la entrega, el COMPRADOR se encuentra ausente, el mensajero se pondrá en contacto con el COMPRADO por teléfono. En este momento el COMPRADOR podrá confirmar la fecha y dirección de entrega. Si en la segunda entrega el COMPRADOR también se hallara ausente, el Servicio de Atención al Cliente se podrá en contacto con el COMPRADOR para determinar una nueva entrega o en su defecto, el paquete nos será devuelto

El transporte se realiza a riesgo de LABORATORIOS EXPANSCIENCE. Se recuerda que los riesgos de pérdida, así como cualquier daño que pudiera causarse a los PRODUCTOS, se transfieren al COMPRADOR en el momento de la posesión física de los PRODUCTOS por parte del COMPRADOR o por un tercero designado por el COMPRADOR.

Si el/los PRODUCTO/S han sido dañados durante el transporte, el COMPRADOR tendrá que reportar cualquier daño visible al transportista que entregó el paquete. Si tiene alguna pregunta, el COMPRADOR puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente Mustela España en la siguiente dirección de correo electrónico: info@mustela-es.com

9- Garantía legal

9.1. Garantía legal

Todos los PRODUCTOS a la venta en el SITIO WEB se benefician de la garantía legal de conformidad con el contrato en el momento de la entrega de los mismos (tal como se define en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) y LABORATORIOS EXPANSCIENCE deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el COMPRADOR.

En aplicación de esta garantía, LABORATORIOS EXPANSCIENCE responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los PRODUCTOS en un plazo de dos (2) años desde la entrega, pero el COMPRADOR debe informar a LABORATORIOS EXPANSCIENCE de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo de dos (2) meses no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda, siendo el COMPRADOR no obstante responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Cualquier reclamación bajo la referida garantía legal debe estar justificada y presentarse a través del Servicio de atención al cliente de Mustela España en la siguiente dirección de correo electrónico: info@mustela-es.com

Si la reclamación está justificada, LABORATORIOS EXPANSCIENCE reembolsará los gastos de transporte y podrá solicitar la devolución del PRODUCTO en un embalaje adecuado.  El COMPRADOR deberá proporcionar un recibo con el fin de obtener el reembolso de los costes de transporte.

9.2 Exclusión de garantía

Quedan excluidos de la garantía legal los PRODUCTOS modificados, reparados, integrados o añadidos por el COMPRADOR. La garantía también excluye los casos de mala o incorrecta utilización del/los PRODUCTO/S, negligencia, golpes o manipulaciones indebidas o cualquier otra acción que resulte dañosa.

10. Derecho de desistimiento

10.1. Plazo de ejercicio del derecho legal de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el COMPRADOR dispone del plazo de 14 (catorce) días naturales, contado desde el día en que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los PRODUCTOS solicitados, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.  LABORATORIOS EXPANSCIENCE ofrece una ampliación del plazo de desistimiento hasta los treinta (30) días naturales.

10.2. Cómo ejercer el derecho legal de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el COMPRADOR, antes de que venza el plazo de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato. Para ello, tiene la opción de descargarse y cumplimentar el formulario de desistimiento disponible aquí, y enviarlo junto con el/los PRODUCTO/S devueltos a la siguiente dirección:

ICP Mustela
Camino de la Vega,1,
19160 Chiloeches-Guadalajara

 

10.3 Condiciones de devolución del/los PRODUCTOS/s

Los PRODUCTOS deben ser devueltos a LABORATORIOS EXPANSCIENCE en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje, que permitan para una nueva comercialización (productos en perfecto estado acompañados de su embalaje original o que tengan el mismo nivel de protección, accesorios, folletos...), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el referido plazo de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la recepción del PEDIDO.

En el caso de que el COMPRADOR quisiera ejercer su derecho de desistimiento antes de recibir los PRODUCTOS, se informa al COMPRADOR de que no es técnicamente posible que LABORATORIOS EXPANSCIENCE bloquee el envío de los PRODUCTOS una vez que el PEDIDO haya sido validado. El PEDIDO se enviará al COMPRADOR y el COMPRADOR se compromete a devolver los PRODUCTOS afectados dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a haber comunicado su decisión de desistimiento. En caso de recibir los PRODUCTOS más allá de este plazo de 30 días, se considera que la comunicación a LABORATORIOS EXPANSCIENCE de la voluntad de desistir del contrato por parte del COMPRADOR se realizó en el momento en que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los PRODUCTOS.

No se aceptarán devoluciones de PRODUCTOS devueltos más allá de este período.

Además, los PRODUCTOS deben ir acompañados del formulario de desistimiento preinformado. Se informa al COMPRADOR que el uso del Formulario de Desistimiento facilita el procesamiento de la devolución por parte de LABORATORIOS EXPANSCIENCE y, por lo tanto, se invita al COMPRADOR a hacer uso de este documento.

Si el COMPRADOR se ha beneficiado de una oferta promocional en la compra del/de los PRODUCTO/S en el SITIO WEB, que le diera derecho, bajo determinadas condiciones, a obtener uno o más PRODUCTOS gratuitos en contrapartida a su PEDIDO y que, debido al ejercicio de su derecho de desistimiento, éste deja de tener derecho a dicha oferta, para que LABORATORIOS EXPANSCIENCE pueda tener en cuenta su solicitud de desistimiento, el COMPRADOR deberá devolver el/los PRODUCTO/S que desea devolver acompañado/s del/los PRODUCTO/S gratuitos ofrecido/s en contrapartida por el PEDIDO que devuelve.

Solo el COMPRADOR será responsable de la disminución de valor de los PRODUCTOS resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y, en su caso, el correcto funcionamiento de los PRODUCTOS.

A través de este SITIO WEB, no se aceptarán devoluciones de PRODUCTOS adquiridos en farmacias, parafarmacias, perfumerías o sitios de venta distintos de www.mustela.es.

10.4. Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento

Si los PRODUCTOS reúnen las condiciones para estar sujetos al derecho legal de desistimiento, el COMPRADOR que ejerza su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en esta cláusula, en términos de plazos y modalidades de devolución de los PRODUCTOS, tendrá derecho a la devolución de todos los pagos realizados por los PRODUCTOS devueltos, así como de los gastos de envío originales del PEDIDO, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir del contrato. LABORATORIOS EXPANSCIENCE procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el COMPRADOR para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, LABORATORIOS EXPANSCIENCE se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los PRODUCTOS, o hasta que el COMPRADOR haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Los gastos directos de envío de la devolución de los PRODUCTOS correrán por cuenta del COMPRADOR.

De acuerdo con el artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los costes de devolución de los PRODUCTOS correrán por cuenta del COMPRADOR, excepto en caso de falta de conformidad de los PRODUCTOS en relación con los solicitados en el PEDIDO (en este caso, estos costes de devolución correrán a cargo de LABORATORIOS EXPANSCIENCE).

El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del COMPRADOR no comporta la realización de cambios de los PRODUCTOS adquiridos. Así, si el COMPRADOR devuelve un PRODUCTO conforme a los párrafos anteriores, y desea un nuevo PRODUCTO deberá realizar un nuevo PEDIDO en el SITIO y satisfacer el precio del nuevo PRODUCTO y, en su caso, los gastos de envío correspondientes. LABORATORIOS EXPANSCIENCE no procederá a la compensación total o parcial de los gastos del nuevo PEDIDO con la devolución de los PRODUCTOS devueltos por el COMPRADOR.

10.5 Excepciones al derecho de desistimiento

Por motivos de salud o higiene, y en base a la normativa aplicable (artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los PRODUCTOS que hayan sido desprecintados tras su entrega. En consecuencia, se informa al COMPRADOR que no podrá hacer valer su derecho de desistimiento y, por tanto, devolver los PRODUCTOS desprecintados por éste para los que una nueva comercialización por parte de LABORATOROS EXPANSCIENCE presentaría riesgos por razones de higiene o protección de la salud para los consumidores (por ejemplo, cosméticos o productos sanitarios consumibles).

11 - Servicio de atención al cliente

Para cualquier duda, pregunta, comentario, queja o reclamación relativa al PEDIDO y/o los PRODUCTOS de LABORATOROS EXPANSCIENCE, el COMPRADOR puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto dispuesto en el SITIO WEB, o en la siguiente dirección de correo electrónico:  info@mustela-es.com  

12- Responsabilidad y Fuerza mayor

LABORATORIOS EXPANSCIENCE se compromete a entregar los PRODUCTOS en las condiciones específicamente promocionadas en el SITIO WEB. No obstante, por razones técnicas, podrán existir ligeras variaciones cromáticas entre el color de los PRODUCTOS que aparecen en el SITIO y los colores reales de los PRODUCTOS que se entreguen.

Igualmente, quedan garantizados todos los derechos que la legislación en vigor garantice a los consumidores y usuarios en el marco del comercio electrónico y las garantías aplicables en virtud del Texto Refundido de la Ley General de la Defensa de Consumidores y Usuarios.

LABORATORIOS EXPANSCIENCE no asume responsabilidad alguna en caso de retraso o incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de las presentes CGV si este retraso o incumplimiento es imputable a un tercero o al propio COMPRADOR, o está provocado por un hecho que está fuera de nuestro control constitutivo de fuerza mayor.

Serán considerados casos de fuerza mayor los acontecimientos que cumplan los criterios establecidos en la jurisprudencia y las leyes vigentes.

En caso de un evento de fuerza mayor, LABORATORIOS EXPANSCIENCE lo notificará al COMPRADOR.  

Las PARTES acuerdan que tendrán que consultar lo antes posible para determinar conjuntamente cómo se ejecutará la orden de PEDIDO durante la duración del caso de fuerza mayor.

Más allá del plazo de un (1) mes de interrupción por causas de fuerza mayor, LABORATORIOS EXPANSCIENCE podrá no cumplir con el PEDIDO y se encargará de reembolsarlo al COMPRADOR si es necesario.

13-Transmisión del riesgo y la propiedad

LABORATORIOS EXPANSCIENCE sigue siendo el propietario de los PRODUCTOS hasta que sean pagados en su totalidad por el COMPRADOR, se hayan o no entregado los PRODUCTOS al COMPRADOR.

Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia al COMPRADOR, en el momento de la recepción del PEDIDO por su parte o por un tercero designado por él que no sea el transportista, del riesgo de pérdida o daño de los PRODUCTOS sujetos a la reserva de propiedad, así como del riesgo de daños que pudieran causar.

14- Propiedad intelectual

La marca Mustela, así como todas las marcas figurativas y no figurativas y todas las ilustraciones, imágenes, textos, logotipos y cualquier otro contenido protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial que figure sobre los Productos o en el SITIO WEB son y seguirán siendo titularidad exclusiva de LABORATORIOS EXPANSCIENCE, por si o como cesionaria.

En ningún caso, el acceso o navegación por el SITIO WEB implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente y por escrito lo contrario.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o uso total o parcial de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, o cualquier otro contenido de los PRODUCTOS o del SITIO por cualquier motivo y en cualquier medio y/o forma, salvo acuerdo expreso, previo y por escrito de LABORATORIOS EXPANSCIENCE. Lo mismo ocurre con todos los derechos de autor, diseños o patentes enumeradas y/o utilizadas en los PRODUCTOS y/o en el SITIO WEB.

El COMPRADOR se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de LABORATORIOS EXPANSCIENCE y/o terceros, aceptando la responsabilidad derivada de la vulneración de cualquiera de estos derechos, dejando indemne a LABORATORIOS EXPANSCIENCE o a cualquier otro tercero que pudiera verse afectado como consecuencia de la actuación del COMPRADOR o usuario.

15- Protección de datos

LABORATORIOS EXPANSCIENCE recaba datos de carácter personal del COMPRADOR y, en su caso, del destinatario del PEDIDO. La finalidad, los destinatarios y las condiciones bajo las cuales LABORATORIOS EXPANSCIENCE recopila y procesa los datos de carácter personal se presentan en la Política de Privacidad y Cookies del SITIO.

16- Nulidad parcial

Si cualquier cláusula o disposición de estas CGV fuera considerada inválida o inaplicable, la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones de estas CGV no se verán afectadas. Tal disposición inválida o inaplicable será reemplazada por una disposición válida y aplicable.

17- Ley aplicable y jurisdicción competente

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, así como la venta de PRODUCTOS de LABORATORIOS EXPANSCIENCE, están sujetas a la aplicación del derecho español, que será de aplicación en lo no dispuesto en estas CGV en materia de interpretación, validez y ejecución.

Salvo disposición legal en contrario, toda controversia o litigio relativo a la interpretación, cumplimiento o incumplimiento del contrato celebrado entre LABORATORIOS EXPANSCIENCE y el COMPRADOR se regirá por las normas del ordenamiento jurídico español y se someterá a los tribunales competentes. Para los casos en que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero (no consumidores), ambas partes, con renuncia expresa de cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Si el COMPRADOR es un consumidor, nada de la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Además, LABORATORIOS EXPANSCIENCE recuerda al COMPRADOR que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr, a través del cual se podrán tramitar reclamaciones de contrataciones realizadas online.


 

ANEXO – FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido realizado en www.mustela.es o te has equivocado, no te preocupes. Puedes devolver los artículos que no quieras en el plazo de 30 días naturales teniendo en cuenta las condiciones que te indicamos a continuación.  Los gastos de devolución serán a tu cargo. Para ello, rellena este formulario de devolución y envíalo junto con los productos que no quieras, con el transportista de tu elección.

Condiciones de devolución:

  • Este procedimiento de devolución solo es válido para los productos comprados en mustela.es.
  • Los productos para devolver deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos, sin abrir, en su embalaje y caja originales.
  • Si se trata de un pack o de un kit, no se puede dividir, tienes que devolverlo entero, tal como lo recibiste.
  • La devolución se realizará con el transportista de tu elección y los gastos de envío correrán por tu cuenta.
  • Una vez que recibamos tu devolución, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está procesado.
  • El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que nos indiques lo contrario.
  • Pueden pasar hasta 14 días naturales desde la recepción de tu devolución en Mustela hasta que recibas el reembolso de tu dinero. Si trascurrido este tiempo no te ha llegado el reembolso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto de nuestra página web.

Detalles sobre tu pedido:

Puedes encontrar estos datos

en el email de confirmación del pedido

Dirección de retorno:

Por favor, devuelve tus artículos

a la siguiente dirección:

Número de pedido:

…………………………………………….

ICP Mustela

Camino de la Vega, 1

19160 Chiloeches

(Guadalajara)

Fecha de pedido:

………./………../………….

Nombre y apellidos:

……………………………………………………….

 

Detalle de los productos devueltos:

Indica la referencia, el nombre de los productos devueltos tal como figura en tu confirmación de pedido y la cantidad. No te olvides de indicar también el número de lote que figura en el envase y, opcionalmente, el motivo de la devolución (ver los números de motivo debajo).

Código EAN

Descripción del producto

Cantidad

Lote

Motivo de devolución (indica el número de motivo)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Motivos de devolución (opcional)

1.      Lo he comprado por error

2.      No es el producto que pedí

3.      He recibido más cantidad de la que pedí

4.      No corresponde con la descripción en la web

5.      Es un regalo y no me conviene

6.      Ya no lo quiero

7.      Llegó demasiado tarde

8.      Es defectuoso

9.      Lo he encontrado más barato

10.   Otro

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulta nuestros Términos y Condiciones en www.mustela.es