El objetivo de esta página es presentar nuestra política de accesibilidad y definir el nivel general de accesibilidad que se observa en el sitio web, de conformidad con los protocolos y normativas aplicables.
¿Qué es la accesibilidad digital?
La accesibilidad digital es un conjunto de normas y buenas prácticas que abarca aspectos funcionales, gráficos, técnicos y editoriales.
Los medios digitales (páginas web, aplicaciones móviles, archivos PDF, etc.) deben cumplir con normas y buenas prácticas específicas para que las personas con discapacidad puedan acceder a ellos.
Por ejemplo, una página web accesible permite a los usuarios:
- Personalizar su visualización a través del sistema operativo y/o el navegador (aumentar o reducir el tamaño de los caracteres, cambiar la tipografía, modificar los colores, desactivar las animaciones, etc.).
- Navegar utilizando tecnologías de apoyo, como la conversión de texto a voz o el braille.
- Navegar sin tener que utilizar el ratón, solo con el teclado, interruptores o una pantalla táctil.
- Ver vídeos y escuchar contenidos de audio con subtítulos y/o transcripciones.
- Y mucho más.
Política de accesibilidad
Esta declaración se aplica al sitio web «mustela.es».
El sitio web «mustela.es» se basa en la misma estructura técnica que el sitio web «mustela.be». Por consiguiente, los incumplimientos detectados durante la auditoría del sitio web belga también se aplican a este sitio web.
La auditoría de conformidad del sitio web «mustela.be», realizada en enero de 2026 por Ideance, reveló que, según la muestra analizada, el sitio web no cumplía con las WCAG (Pautas de Accesibilidad al Contenido Web), versión 2.2. Tras esta auditoría, se implementaron medidas correctivas para resolver numerosos problemas de accesibilidad graves y críticos.
En agosto de 2026, la auditoría de seguimiento identificó la siguiente lista de criterios que seguían sin cumplirse.
Contenidos no accesibles
Esta declaración de accesibilidad se aplica al sitio web “www.mustela.es”.
Incumplimientos
Lista de criterios incumplidos:
- 1.1.1 Contenido no textual
- 1.3.1 Información y relaciones
- 1.3.3 Características sensoriales
- 1.4.3 Contraste (mínimo)
- 1.4.10 Reajuste de flujo
- 1.4.11 Contraste de elementos no textuales
- 2.1.1 Teclado
- 2.4.3 Orden de enfoque
- 2.4.7 Enfoque visible
- 2.4.11 Enfoque no oculto (Mínimo)
- 2.5.3 Etiqueta en el nombre
- 2.5.8 Tamaño del elemento de destino (Mínimo)
- 3.1.2 Idioma de los elementos
- 3.3.1 Identificación de errores
- 3.3.3 Sugerencia de corrección
- 4.1.2 Nombre, función, valor
Notas adicionales
Medidas de mejora
Actualmente se está llevando a cabo un proyecto de rediseño de la página web que incluye la accesibilidad digital. El trabajo restante en materia de accesibilidad se llevará a cabo como parte de este rediseño.
Elementos de terceros no auditados
Gestor de consentimiento de cookies
El gestor de consentimiento de cookies «Didomi» no se auditó en su totalidad durante el proceso. No obstante, se ha comprobado que su presencia no afecta ni al uso ni a la consulta de la página web.
Elaboración de esta declaración
Esta declaración se ha elaborado el 25 de agosto de 2026, basándose en la declaración de accesibilidad de «mustela.be»
Páginas web del sitio web «Mustela.be» sujetas a la auditoría de cumplimiento
- P01 – Página de inicio
- P02 – Contacto
- P03 – Resultados de búsqueda para «crema»
- P04 – Inicio de sesión y registro
- P05 – Mi cuenta
- P06 – Colección
- P07 – Producto
- P08 – Carrito
- P09 – Checkout/Página de pago
- P10 – Blog
- P11 – Artículos del blog
Comentarios e información de contacto
Si observa una falta de accesibilidad, póngase en contacto con nosotros mediante uno de los métodos que se indican a continuación, describa su problema y especifique en la página en la que se ha producido:
- Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
- Escríbanos a la siguiente dirección de correo electrónico: info@mustela-es.com
- Escríbanos por correo postal a la siguiente dirección:
Laboratorios Expanscience, S.A. C/ Marie Curie, 5-7, Edificio Beta, 1ª planta - oficina 1.6, 28521 Rivas Vaciamadrid (Madrid)
Nos comprometemos a responderle en un plazo máximo de 15 días.
