¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? ¿Cuánto cuesta?
Entrega en España Peninsular
- Entrega en 24-48H (días laborales)
- Coste : 4.50 euros (GRATIS si tu pedido supera los 40 euros)
Si realizas el pedido en día laborable antes de las 14h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, sino, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
Entrega en Baleares
- Entrega en 48-72H (días laborales)
- Coste : 7.50 euros (GRATIS si tu pedido supera los 40 euros)
La entrega está disponible únicamente para España Peninsular y Baleares. No entregamos a Canarias. Puedes recibir tu pedido en tu domicilio, lugar de trabajo o cualquier otra dirección en la que te encuentres disponible para recibir tu pedido. Por el momento no proponemos el envío a puntos de recogida.
La entrega puede sufrir algunos retrasos en periodos de vacaciones, lanzamientos, promociones o campañas especiales, durante los cuales estos plazos no están garantizados.
Le facturaremos cuando los productos sean enviados por nuestro transportista.
Devoluciones
Si no estás 100% satisfecha con tu pedido, dispones de 30 días hábiles para devolver tu pedido, a contar desde la entrega del pedido. La devolución puede ser total o parcial. Los productos que devuelvas deberán estar en perfecto estado, tal como los recibiste, sin abrir, si se trata de pack o kits, deben estar completos, y deben ir en sus cajas de origen.
Por favor para efectuar la devolución:
- Descargar el Formulario de Devolución
- Complételo y adjúntalo dentro del paquete, junto a los productos que deseas devolver (En caso de devolver productos con los que te has beneficiado de una promoción estas recompensas obtenidas de forma gratuita (muestras, regalos, etc) deben incluirse.
- Cierra el paquete y entrégalo al distribuidor de transporte con el que quieras realizar el envío.
Una vez verifiquemos tu devolución te reembolsaremos el importe del pedido, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
No es posible devolver los productos comprados en www.mustela.es a una farmacia. Al contrario, no aceptamos devoluciones de productos comprados fuera de www.mustela.es.
Si tienes un problema de articulo defectuoso, pedido incompleto etc. ponte en contacto con nosotros via el formulario de contacto o escribiendo a info@mustela-es.com
Derecho al desistimiento
De conformidad con la normativa actual, dispones de un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer su derecho de desistimiento, envia tu solicitud a través del formulario disponible en nuestra página web, seleccionando el motivo «Derecho de desistimiento» y rellenando toda la información: motivo de contacto, nombre, apellidos, número de pedido y mensaje. Posteriormente, recibirá un mensaje donde te explicaremos los pasos para devolver tus productos.
Ejercer el derecho de desistimiento aquí.
